지난 3월 23일 개원 이후 진료 4주차에 접어든 가톨릭대학교 서울성모병원의 일일 외래환자가 지난 14일 기준 5,000명을 넘어선 것으로 밝혀졌다.
이는 새 병원 개원 전 일평균 외래환자 3,700명(2008년)에 비해 약 35% 증가한 수치로 단기간에 외래환자가 급증한 것이다. 이처럼 외래환자가 급증한 이유는 외래 진료 시스템의 과감한 개선과 쾌적한 실내 환경을 들 수 있다.
서울성모병원은 수도권 대형 종합병원의 고질적인 병폐인 ‘3시간 대기, 3분 진료’를 없애기 위해 의료진의 하루 진료인원을 오전 50명, 오후 50명으로 제한했다.
또 전면 예약제를 철저하게 준수해 환자의 진료 대기시간을 크게 줄였다. 진료실 밖에서의 짧은 대기시간과 진료실 내에서 의료진과의 충분한 커뮤니케이션은 환자와 의료진들의 만족도를 크게 높이며 질적인 진료를 가능하게 했다는 평가다.
이외에도 진료시스템의 개선과 더불어 호텔 같은 서비스 및 쾌적한 실내환경도 장점이다.
황태곤 서울성모병원장은 “개원 한 달여만에 일일 외래환자가 5천명이상 넘어선 것은 예상보다 빠른 성과다. ‘차원이 다른 병원’을 표방하며 차별화된 서비스 전략을 펼친 것이 환자들 사이에서 큰 호응을 얻고 있어 만족스럽다. 원스탑 진료 서비스, 친환경 인테리어, 예술과 문화가 있는 휴게 공간 등은 물론 환자들의 기대와 믿음에 최고의 치료성과로 보답하고 인정받는 병원을 만들겠다”고 밝혔다
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