전북대학교병원의 신개념 서비스 교육이 눈길을 끌고 있다.
병원측은 다음 달 3일까지 외래접점부서 직원 약 300명을 대상으로 ‘마음까지 치료하는 전북대병원 서비스’를 주제로 교육을 하고 있다.
이번 교육은 멀티미디어를 이용한 새로운 교육방법으로 주목 받고 있다. 가장 대표적인 교육이 이른 바 ‘옥에 티를 찾아라’
이 교육은 외래 간호사, 원무과 직원, 각종 검사 담당자들이 실제 환자들을 응대하는 장면을 동영상으로 촬영한 뒤, 교육 현장에서 그 영상을 보며 잘하고 있는 점과 잘못된 점을 토론하는 방식으로 진행된다.
교육 참가자들은 병원 직원들이 등장하는 영상에 어색해 하기도 하고 재미있어 하기도 하지만, 이내 곧 진지해 진다. 실제 자신들이 고객을 대하는 모습이 영상에 투영돼 있기 때문이다. 영상에 대한 토론이 진행되면 날카로운 지적들이 쏟아진다.
이외에도 다양한 동영상, 음악 등 멀티미디어가 활용된 참여형 토론 교육이 교육 시간 내내 진행된다.
형식뿐 아니라 내용도 다채롭다. 인사나 시선처리, 고객을 대하는 예의 등 기본적인 부분뿐만 아니라 ‘자신의 브랜드 가치를 높이자’는 주제로 리더십과 서비스 마인드를 높이기 위한 교육도 진행되고 있다.
이번 교육 강사는 기업, 대학, 관공서, 병원 직원들을 대상으로 서비스와 리더십 등 다양한 교육을 하고 있는 ‘아이플러스 아카데미’ 안영진 원장이 참여했다. 안 원장은 교육과학기술부 (사)한국강사협회 부회장, 이화여대 평생교육원 주임교수, 한국강사협회 ‘명강사 육성과정’ 책임 교수 등을 맡고 있는 베테랑 강사다.
김영곤 병원장은 “병원 등 서비스 기관에 대한 고객들의 요구는 날로 높아져 가고 있다”며 “이에 발맞추기 위해 이번 교육을 마련했고, 교육을 통해 직원들이 좀 더 고객의 입장에서 환자들을 대할 수 있는 계기가 됐으면 한다”고 말했다.
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