중앙대학교병원이 내외부 모든 고객의 만족도를 높이기 위한 캠페인을 전개해 관심을 모으고 있다.
중앙대병원(원장 하권익)은 지난 2일 직원들의 근무 만족도를 높이고 고객중심의 병원 문화를 조성하기 위해 새 캠페인 ‘예! 당신 최고!’ 슬로건 선포식을 가졌다.
이번 캠페인은 ‘내부고객과 외부고객 모두가 만족해야 최고의 병원’이라는 평소 하 원장의 지론이 그대로 반영돼 대고객 친절뿐 아니라 직원간의 화합과 결집을 목표로 하고 있다.
세부 지침은 ▲ 고객의 요구에 먼저 ‘예’라고 대답하기 ▲ 고객의 입장에서 알기 쉽게 설명하기 ▲ 내가 먼저 반갑게 인사하기 ▲ 동료를 VIP로 대접하기 등 11가지로 병원 내 모든 고객을 향한 열린 마음을 강조했다.
QI실 조진경 과장은 “각 부서별로 아이디어를 공모해 실천 지침을 더욱 구체화할 예정이다”며 “직원끼리 마주칠 때마다 ‘예! 당신 최고!’라는 구호와 함께 엄지손가락을 치켜세우며 서로를 격려 할 것이다”고 말했다.
하 원장은 “지금이 바로 중앙대병원이 비상하는 시점이다”며 “우리가 가진 저력을 믿고, 긍정적인 에너지와 자긍심을 공유해 최고의 서비스를 제공하는 최고의 병원으로 거듭나자”고 직원들을 독려했다.
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