순천병원이 지난 14일 오후 1시 대회의실에서 전화예절을 주제로 전직원을 대상으로 한 CS교육이 실시했다.
이날 교육에서 강의에 나선 CS리더 양혜용 간호사는 전화응대가 고객에게 최일선의 얼굴없는 만이기에 병원이미지와 신뢰도 형성에 매우 중요하다는 것을 강조했다.
또 지난해 11월 한달동안 외부모니터요원에 의해 실시된 우리병원 직원들의 모니터링 결과를 토대로 전화통화시 직원들의 문제점과 개선방안을 함께 토의하고 생각하는 시간을 가졌다.
양 간호사는 전화응대의 3요소로 정확성, 신속성, 친절성을 거듭 강조하고 미소라는 양념이 들어간 목소리로 응대하는 것이 핵심 중에 핵심이라며 항상 친절한 전화응대를 생활화해 고객에게 친근감과 감동을 줄 수 있는 병원을 만들어 나가자고 당부했다.
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