ºñ´ë¸é ÀǷἺñ½º·ÀÔ¿ø ¸¸Á·µµ ³ô°Ô ³ªÅ¸³ª
¾ÈÀü, ÆíÀǼº ³ô¿© ȯÀÚ°æÇè ÅëÇÑ ´õ ³ªÀº ÀǷἺñ½º Á¦°ø
[º¸°ÇŸÀÓÁî] ¼¼ºê¶õ½ºº´¿ø(º´¿øÀå ÇÏÁ¾¿ø)ÀÌ º´¿øÀ¸·Î´Â óÀ½À¸·Î ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ(National Customer Satisfaction Index, NCSI) Á¶»ç¿¡¼ º´¿øºÎ¹® 10³â ¿¬¼Ó 1À§¸¦ ´Þ¼ºÇϸç, Äڷγª19 ¾ÇÀç¿¡¼µµ Á¾ÇÕ Æò°¡¿¡¼ 2À§¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù.
NCSI´Â Çѱ¹»ý»ê¼ºº»ºÎ°¡ ¹Ì±¹¹Ì½Ã°£´ëÇаú °øµ¿ °³¹ßÇÑ °í°´¸¸Á· ÃøÁ¤¸ðµ¨·Î, Á¦Ç° ¹× ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇØ °í°´ÀÌ Æò°¡ÇÑ ¸¸Á·ÀÇ Á¤µµ¸¦ ÃøÁ¤ÇØ °è·®ÈÇÑ ÁöÇ¥´Ù.
¼¼ºê¶õ½ºº´¿øÀº Áö³Çغ¸´Ù 1Á¡ »ó½ÂÇÑ 83Á¡À¸·Î Àüü 316°³ Á¶»ç ´ë»ó ±â¾÷ Áß µµ½Ãöµµ ¾÷Á¾, ¼ÕÇغ¸Çè, IPTV µîÀ» Á¦Ä¡°í 2À§¿¡ ¿Ã¶ú´Ù.
¼¼ºê¶õ½ºº´¿øÀº Äڷγª19°¡ È®»êµÇ´Â »óȲ¿¡¼ ºñ´ë¸éÀ» °ÈÇÑ ¾ÈÀüºÐ¾ß¿¡¼ ¸¸Á·µµ°¡ ³ô°Ô ³ªÅ¸³µ´Ù.
¼¼ºê¶õ½ºº´¿øÀº ȯÀÚµéÀÇ ¿¹¾à ÆíÀǸ¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ ÀýÂ÷¿Í ¹æ¹ýÀ» °£¼ÒÈÇÏ°í, Á¢¼öⱸ¸¦ È®´ëÇÏ°í ¼ö³³ÀÀ´ë ±³À°À» ÅëÇØ ¼ö³³¼ºñ½º °³¼± µîÀ» ÅëÇØ ¸¸Á·µµ¸¦ ³ô¿´´Ù. ¶Ç Á¢¼öⱸ¸¦ ÃæºÐÈ÷ È®º¸ÇØ È¯ÀÚµéÀÇ À̵¿µ¿¼±À» ÁÙÀÌ°í, ¼¿ÇÁ µµÂøÈ®ÀÎ Å°¿À½ºÅ©¸¦ µµÀÔÇØ ÀÌ¿ë ÆíÀǼºµµ °³¼±Çß´Ù.
¼¼ºê¶õ½ºº´¿øÀº ¹«ÀεµÂøÈ®ÀÎ Å°¿À½ºÅ©¸¦ È®´ë µµÀÔÇØ È¯ÀÚµéÀÌ Á¢¼öÇÏ°í ³ª¼ Áø·á¸¦ º¼ ¶§±îÁö ±â´Ù¸®´Â ½Ã°£À» ÁÙÀÌ°í, ÀÚ°¡½Åü°èÃø Å°¿À½ºÅ©¸¦ µµÀÔÇØ È¯ÀÚµéÀÇ °èÃøÇÑ Á¤º¸°¡ ÀÚµ¿À¸·Î EMR¿¡ µî·ÏµÅ ȯÀÚµéÀÌ ÃøÁ¤ °á°ú¸¦ ÀÏÀÏÀÌ µé°í ´Ù³à¾ß ÇÏ´Â ºÒÆíÀ» ÁÙ¿´´Ù.
ºñ´ë¸é ÀǷἺñ½ºÀÇ È°¼ºÈ¸¦ À§ÇØ µµÀÔÇÑ ¸ð¹ÙÀÏ ¾Û My ¼¼ºê¶õ½º´Â ȯÀÚµéÀÇ ¿ä±¸¸¦ ¹Ý¿µÇØ ¿øÇÏ´Â Á¤º¸¿¡ ´ëÇÑ Á¢±Ù¼ºÀ» ³ôÀÌ°í, Áø·á¿¹¾à ±â´ÉÀ» ´ëÆø °ÈÇß´Ù. ȯÀÚ¿ë ¸ð¹ÙÀÏ ¾Û ‘MY ¼¼ºê¶õ½º’´Â ±â´ÉÀ» °íµµÈÇØ ÆíÀǼºÀ» ´ëÆø ³ô¿´´Ù. ½Ç¼Õº¸Çè û±¸ ¼ºñ½º¿Í ȯÀÚ½Ä ¸Þ´º¸¦ ¾ÛÀ» ÅëÇØ È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¾È³»ÇÏ°í ¿µ¾ç»ó´ã ÀÏÁ¤µµ °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±â´ÉÀ» Ãß°¡Çß´Ù. ¿Ü·¡ ¾àó¹æ ³»¿ªÁõ¸í¼ µî Áõ¸í¼ È®Àεµ °¡´ÉÇÏ´Ù.
ÀÌ¿Ü¿¡µµ ȯÀÚµéÀº ¿øÇÏ´Â ½Ã°£ ¿¹¾àÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Áø·á½Ã½ºÅÛ°ú ¿¹¾à È®ÀÎ ¹× ¾È³» µî¿¡ ´ëÇؼµµ ¸¸Á·µµ°¡ ³ôÀº °ÍÀ¸·Î Á¶»çµÆ´Ù.
ÀÔ¿øȯÀÚ ¸¸Á·µµ Çâ»ó ³ë·Âµµ ÁÁÀº Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù. ¼¼ºê¶õ½ºº´¿øÀº ÀÔ¿ø»ýÈ° °ü·Ã ¾È³»¿Í Åõ¾à, óÁö ÈÄ ºÎÀÛ¿ë ¾È³», º´½Ç ȯ°æÀÇ ¾ÈÀü¼º·Ã»°á¼º¿¡¼ ³ôÀº Á¡¼ö¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù.
¼¼ºê¶õ½ºº´¿øÀº ÀÔ¿øȯÀÚµéÀ» ´ë»óÀ¸·Î ¼ö¸é¾È³»¹æ¼Û°ú ÇÔ²² ÀÔ¿ø½Ã Á¦°øµÇ´Â ²ÜÀá²Ù·¯¹Ì(¾È³»¿±¼¿Í ¾È´ë, ±Í¸¶°³ µî)¸¦ ÅëÇØ ¼ö¸éÀÇ ÁúÀ» °³¼±Çß´Ù. ´ã´çÀÇ»çÀÇ È¸Áø½Ã°£À» »çÀü¿¡ ¹®ÀÚ·Î ¾È³»ÇØ È¯ÀÚ¿Í º¸È£ÀÚµéÀÌ Àǻ縦 ã´Â ºÒÆíÇÔÀ» ÁÙ¿´´Ù.
½Ã¼³Ãø¸é¿¡¼ º¸ÇàÀÚÀÇ ¾ÈÀü È®º¸, ºÎ´ë½Ã¼³, ÁÖÂ÷½Ã¼³À» ºñ·ÔÇØ ¾È³»Ç¥ÁöÆÇ, ÈްԽü³¿¡¼µµ Áö³ÇØ¿¡ ºñÇØ °³¼±µÈ °ÍÀ¸·Î Á¶»çµÆ´Ù.
ÇÏÁ¾¿ø ¼¼ºê¶õ½ºº´¿øÀåÀº “Áö¼ÓÀûÀÎ ¸ð´ÏÅ͸µÀ» ÅëÇØ È¯ÀÚ¿Í º¸È£ÀÚµéÀÇ ºÒÆíÇÑ Á¡À» ã°í À̸¦ °³¼±Çϸç ȯÀÚµéÀÌ º´¿ø¿¡¼ °æÇèÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀǷἺñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù”¸ç “¾ÕÀ¸·Îµµ ȯÀÚ¾ÈÀü°ú ÆíÀǼºÀ» Áö¼ÓÀûÀÎ °³¼±ÇØ ³ª°¡°Ú´Ù”°í ¸»Çß´Ù.