보건타임즈 : 중앙보훈병원, 공공기관 고객만족도 '역대 첫 만점'
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2016년03월24일 18시17분
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중앙보훈병원, 공공기관 고객만족도 '역대 첫 만점'
'2년 연속 1위, 8년간 최우수 공공기관'에 선정

[보건타임즈] 한국보훈복지의료공단 중앙보훈병원(병원장 이정열)이 기획재정부 주관 2015년도 고객만족도 조사에서 역대 최초로 100점 만점을 획득함으로써 2년 연속 1위, 최우수 공공기관에 선정됐다.

병원에 따르면 한국보훈복지의료공단이 2년 연속 1위, 8년 연속 최우수 공공기관으로 선정되는데 선도적인 역할을 했다.
 
중앙보훈병원은 그동안 밝은 진료환경을 조성, 친절한 진료서비스를 생활화하기 위한 ‘정확한 진료와 미소 3GO’운동을 전개해오며 고객만족 경영을 펼쳐왔다.
  

이정열 병원장을 비롯해 전 직원이 초반 친절 응대에 철저히 나섬으로써 고객 만족을 최대화하는 한편 반복되는 불편에 대한 해결 매뉴얼을 제작, 사전에 실천해나가며 고객 편의 증진을 위해 노력해왔다.

또 홈페이지의 게재된 '자주하는 질문'을 수시로 보완, 병원 이용에 대한 정확한 정보를 고객에게 제공해오고 있다.
 
이 병원장은 '고객만족도 조사 100점 만점'이라는 결과에 "어려운 여건 속에서 중앙보훈병원 직원 모두가 한마음으로 고객들에게 최선의 노력을 다한 결과"라며, "앞으로 끊임없는 의료 품질 향상과 서비스 개선을 통해 전문성과 경쟁력을 갖춘 명품 브랜드 병원으로 만들어 나갈 것"이라고 밝혔다.

 

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조현진 (bktimes@naver.com) 기자 
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