[º¸°ÇŸÀÓÁî] ¼øõÇâ´ëÇб³ ºÎõº´¿ø(º´¿øÀå À̹®¼º)ÀÌ Àü Á÷¿øÀ» ´ë»óÀ¸·Î CS±³À°À» °ÈÇÏ°í, ÃÖ»óÀÇ ÀǷἺñ½º Á¦°ø¿¡ Èû¾´´Ù.
11ÀÏ ¿ÀÀü ¿ø³» ¼øÀÇȦ¿¡¼ ¿¸° CS(Customer Satisfaction)±³À°Àº ‘¹«°ü½É, ¹«¼ºÀÇ No, ÇÑ°á°°Àº ¼ºñ½º Á¦°ø Yes’¸¦ ÁÖÁ¦·Î ¼ºñ½º ¸¶Àεå, À̹ÌÁö ¸ÞÀÌÅ·, ´ëÈ ¿¹Àý, ºÒ¸¸°í°´ ÀÀ´ë µî ´Ù¾çÇÑ ±³À°À» ½Éµµ ÀÖ°Ô ½Ç½ÃÇß´Ù.
±³À°¿¡ Âü¿©ÇÑ Á÷¿øµéÀº ±×µ¿¾È ¸ô¶ú´ø ÀÚ½ÅÀÇ ¹«Ç¥Á¤À» ¹ß°ßÇÏ°í, ¹àÀº ¹Ì¼Ò¿Í ¹Ù¸¥ Àλç ÀÚ¼¼ µîÀ» ¿¬½ÀÇß´Ù. ¶Ç, ¿ªÇÒ±ØÀ» ÅëÇØ °í°´ÀÇ ¸¶À½À» ÀÌÇØÇÏ´Â ½Ã°£À» °¡Á³´Ù.
À̹®¼º º´¿øÀåÀº “Á÷¿ø ÇÑ ¸í ÇÑ ¸íÀÌ ÁÖÀÎÀǽÄÀ» °®°í, ³ªÀÇ º´¿ø, ³» ȯÀÚ¶ó´Â ¸¶À½°¡ÁüÀ¸·Î Ä£Àý ¼ºñ½º Á¦°ø¿¡ Èû¾µ ¶§, °á±¹ ‘Ä£ÀýÇÑ ¼øõÇâ´ë ºÎõº´¿ø’ÀÌ ¸¸µé¾îÁö´Â °Í”À̶ó¸ç, “Ç×»ó ³ªºÎÅÍ ¸ÕÀú ½É¸®Àû·À°Ã¼ÀûÀ¸·Î ¾àÀÚÀΠȯÀÚµéÀ» ¹è·ÁÇÏ°í Ä£ÀýÇÏ°Ô ´ëÇÒ °Í”À» ´çºÎÇß´Ù.
ÇÑÆí, ¼øõÇâ´ë ºÎõº´¿øÀº Áö³ 7¿ù ¿ø³» CS°»ç¸¦ ´ëÆø ´Ã¸®°í, ‘CS°»ç ¿ª·®°È ¿öÅ©¼ó’À» ½Ç½ÃÇØ CS°»çµéÀÇ Àü¹® ¿ª·®À» ²ø¾î¿Ã¸° ¹Ù ÀÖ´Ù.
¶Ç, 8¿ùºÎÅÍ´Â º´¿ø ½Ã¼³°ú ¿î¿µ »óȲÀ» ²ç¶Õ°í ÀÖ´Â Áß°£ °ü¸®ÀÚµéÀÌ Á÷Á¢ ¿Ü·¡ ¾È³»¿¡ ³ª¼ ȯÀÚµéÀÇ °¢Á¾ ±Ã±ÝÁõÀ» ÇؼÒÇÏ°í, ¹«ÀΠó¹æÀü ¹ß±ÞÀ» µ½´Â µî, ÃÖ»óÀÇ °í°´ ¸¸Á· ½ÇÇö¿¡ Èû¾²°í ÀÖ´Ù.