심평원 고객센터가 5년 연속 ‘한국의 우수콜센터’ 인증 받았다.
건강보험심사평가원(원장 손명세, 이하 심평원) 고객센터(☎1644-2000)는 23일(목), 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2015년도 KSQI 공공기관 콜센터 부문에서 ‘한국의 우수콜센터’로 인증을 받았다.
이번 KSQI 평가결과 종합점수 92점을 받아 5년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 인증을 받는 영광을 차지했다.
특히 통화연결성, 말 속도, 자신감 있는 응대, 고객이해도 부문에서 100점 만점을 받았고, 통화대기시간은 산업평균인 77점보다 18점 높은 95점을 받는 등 신속성과 접근성이 매우 우수한 것으로 평가됐다.
KSQI는 한국산업의 서비스 품질에 대한 고객의 체감도를 나타내는 지수로, 한국능률협회컨설팅 주관하고 있다.
올해 243개 기업(공공기관 21개 포함) 대상으로 수신여건, 상담태도, 업무처리 등을 조사해 종합점수 90점 이상 획득한 기관을 ‘한국의 우수콜센터’로 인증한다.
심평원 고객지원실 강평원 실장은 “앞으로도 고객관점의 수준 높은 상담서비스와 맞춤형 One-Stop 서비스를 제공하기 위해 상담사 역량별 교육을 강화하는 등 보건의료 전문콜센터로서의 기능을 더욱 제고해 나갈 계획이다.”라고 밝혔다.
기사최종편집일: 2024-04-25 14:51:05
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