¼¼ºê¶õ½ºº´¿øÀÌ Çѱ¹»ý»ê¼ºº»ºÎ°¡ ÁÖ°üÇÏ´Â ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµÁ¶»ç(NCSI)¿¡¼ 3³â ¿¬¼Ó 1À§¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù.
¿ÃÇØ º´¿ø ÀÇ·á ¼ºñ½º¾÷ NCSI Á¶»ç¿¡ µû¸£¸é ¼¼ºê¶õ½ºº´¿øÀÌ 81Á¡À¸·Î Àü³âµµ 79Á¡º¸´Ù 2Á¡ ¿À¸£¸ç 1À§¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù.
»ï¼º¼¿ïº´¿øÀÌ µ¿Á¡À¸·Î °øµ¿ 1À§¸¦, ¼¿ï¼º¸ðº´¿øÀÌ 3À§, ¼¿ï¾Æ»êº´¿ø°ú ¼¿ï´ëº´¿øÀÌ °¢°¢ 4, 5À§¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù.
ƯÈ÷ ¼¼ºê¶õ½ºº´¿øÀÇ À̹ø NCSI 1À§´Â º´¿ø ÀǷἺñ½º¾÷ ºÐ¾ßÀÇ Á¶»ç°¡ ±âÁ¸ 7º´¿ø¿¡¼ 11°³ º´¿øÀ¸·Î È®´ëµÇ¾î ÁøÇàµÆÀ½¿¡µµ ±×µ¿¾È ´ë±â¾÷¿¡¼Á¶Â÷ ¾ò±â Èûµé¾ú´ø ³ôÀº Á¡¼ö·Î 1µî±Þ(80Á¡ ÀÌ»ó) Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Æ³» ´õ¿í Àǹ̰¡ ÀÖ´Ù.
¼¼ºê¶õ½ºº´¿øÀº ¿ÃÇØ ‘ȯÀÚ°æÇè(Patient Experience)'À» ÇÙ½É °æ¿µ¸ñÇ¥·Î º´¿ø ¼ºñ½º Àü¹Ý¿¡¼ ȯÀÚµéÀÌ Á÷Á¢ ´À³¢´Â °Í¿¡ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃç º´¿ø ½Ã½ºÅÛÀ» º¯È½ÃÄ×´Ù.
ȯÀÚµéÀÌ ¿À·£ ½Ã°£ ÁÖÂ÷Àå¿¡¼ ±â´Ù¸®°Ô Çß´ø ÁÖÂ÷Àå ¿¤¸®º£ÀÌÅ͸¦ »õ·Î ±³Ã¼Çß°í, ȯÀÚµéÀÇ ¿À°¡´Â µ¿¼±À» È®º¸Çϱâ À§ÇØ ¸ðµç ½Ã¼³·Àåºñ¸¦ ÀçÁ¤ºñÇß´Ù.
¶Ç û°¢Àå¾ÖÀεéÀÇ ÀÇ»ç¼ÒÅëÀ» µ½±â À§ÇØ ¼öÈÀü¹®Å뿪»ç ¼ºñ½º¸¦ µµÀÔÇß°í, ȯÀÚÀÇ ºÒÆíÀ» ÇؼÒÇϱâ À§ÇØ ¸ðµç Áø·á´ë±â½Ç¿¡ ÈÙü¾î Àü¿ë ÀÚ¸®¸¦ ¸¸µé¾ú´Ù.
ÀÌ ¹Û¿¡µµ Áø·á¿¡¼ °Ë»ç¿¡ À̸£±â±îÁö ȯÀÚµéÀÌ ½±°Ô ÀÌÇØÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¼³¸í°£È£»ç¸¦ ÀüÁø ¹èÄ¡ÇÏ°í, ’´çÀÏ Áø·á ¾È³»¹®‘, ’¿Ü·¡ Áø·á Àü ¾È³»¹®‘, ’¿Ü·¡ ¾È³» Ç¥ÁØÈ Áöħ‘ µî »ó¼¼ÇÑ ¾È³»¼¿Í Á÷¿ø¿ë ¸Å´º¾óÀ» °³¹ßÇß´Ù.
¶Ç, ȯÀÚµéÀÇ VOC(Voice of Customer)¿Í ¿¹¾à»óȲÀ» ¼ö½Ã·Î È®ÀÎÇÏ°í ºÐ¼®ÇÏ¿© ºÒÆíÇÔÀ» °³¼±ÇÏ´Â µî ¸¹Àº ³ë·ÂÀ» ½ñ°í ÀÖ´Ù.
¼¼ºê¶õ½ºº´¿øÀº ÀÌ·± ¿ÜÇüÀûÀÎ ¼ºñ½º °³¼± ¿Ü¿¡µµ ȯÀÚµéÀÇ ¸¶À½±îÁö °í·ÁÇÑ ¼ºñ½º¸¦ °³¹ßÇß´Ù. ¼ö¼ú½Ç¿¡ µé¾î°¡´Â ȯÀÚµéÀÇ ºÒ¾È°¨°ú µÎ·Á¿òÀ» ÇؼÒÇϱâ À§ÇØ ‘±âµµ·Î ÇÔ²² ÇÏ´Â ÀÇ»ç’ ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ½ÃÀÛÇØ ½Ç½ÃÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ȯÀÚÀÇ ¿äûÀÌ ÀÖÀ¸¸é ¼ö¼ú½Ç ¾È¿¡¼ Àǻ簡 Á÷Á¢ ȯÀÚÀÇ ¼ÕÀ» Àâ°í ±âµµ¸¦ µå·Á ȯÀÚµéÀÌ ¸¶À½ÀÇ ¾ÈÁ¤À» ãÀ» ¼ö ÀÖ°Ô µ½´Â´Ù.
Á¤³²½Ä ¼¼ºê¶õ½ºº´¿øÀåÀº “º´¿øÀ» ã´Â ȯÀÚÀÇ ÀÔÀå¿¡¼ ȳª´Â Á¡ÀÌ ¹«¾ùÀΰ¡ µ¹¾Æº¸°í À̸¦ °³¼±Çϸç, ¼¼ºê¶õ½º¸¸ÀÇ µû¶æÇÔ°ú ¿ì¸®µéÀÇ Áø½ÉÀ» Àü´ÞÇϴµ¥ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃá Á¡À» ÁÁ°Ô Æò°¡¹ÞÀº °Í °°´Ù”¶ó¸ç “¾÷¹« °³¼±È°µ¿¿¡ Àû±Ø µ¿ÂüÇØÁØ ÀÇ·áÁø°ú Á÷¿øµéÀÇ ³ë°í¿¡ °¨»çÇÑ´Ù”°í ¹àÇû´Ù.
±¹°¡°í°´¸¸Á·Áö¼ö(National Customer Satisfaction Index : NCSI)´Â ±¹³»¿Ü¿¡¼ »ý»ê, ±¹³» ÃÖÁ¾¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô ÆǸŵǰí ÀÖ´Â Á¦Ç° ¹× ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇØ ÇØ´çÁ¦Ç°À» Á÷Á¢ »ç¿ëÇÑ °æÇèÀÌ ÀÖ´Â °í°´ÀÌ Á÷Á¢ Æò°¡ÇÑ ¸¸Á·¼öÁØÀÇ Á¤µµ¸¦ ¸ðµ¨¸µ¿¡ ±Ù°ÅÇØ ÃøÁ¤, °è·®ÈÇÑ ÁöÇ¥´Ù.
À̹ø ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµÁ¶»ç´Â ÃÖ±Ù 2³â µ¿¾È Á¶»ç´ë»óº´¿ø¿¡¼ 2ȸ ÀÌ»ó Áø·á¼ºñ½º¸¦ ¹ÞÀº ȯÀÚµéÀ» ´ë»óÀ¸·Î ÁøÇàµÆ´Ù.