경희의료원(의료원장 임영진)은 지난 7일, 본관1층 고객상담센터 현관에서 고객상담센터 현판식 겸 2013 CS슬로건/실천운동 선포식을 진행했다.
정용엽 QI팀장의 사회로 진행된 이날 행사는 박영국 경희대치과병원장, 최도영 경희대한방병원장 등 교직원 100여 명이 참석한 가운데 센터 오픈 경과보고, 현판 개막, 슬로건 제정취지 설명, CS배지와 어깨띠 패용, CS슬로건/실천운동 선포와 제창, 의료원장 인사말, 기념건배 순서로 진행됐다.
환자와 보호자의 민원·제안·칭찬의견을 접수, 오프라인 민원창구 역할을 하는 고객상담센터는 고객 동선을 최우선으로 배려해 병원 내 가장 중심부에 설치하고 지난달 2일부터 업무에 들어갔다.
의료원은 지난해 ‘오활짝서비스 운동’에 이어 “환자가 행복한 의료, 경희의 고객가치입니다”를 올해 CS슬로건으로 선포하고 이를 실천하기 위해 구체적으로 “빨리 대답하기, 쉽게 설명하기” 운동을 모든 교직원이 적극 펼쳐나가기로 다짐했다.
임영진 의료원장은 인사말에서 과학철학자 칼 포퍼의 말을 인용 “고객들의 제안·칭찬은 많을수록, 불만·불편은 적을수록 좋은 병원, 환자가 만족하고 행복한 병원, 환자가 찾아오는 병원이 되지 않을까 하는 취지에서 슬로건을 채택한 것”이라며 “앞으로 고객상담센터가 환자와 병원이 만나는 소통의 광장이 되어 환자·보호자들의 답답하고 안타까운 마음을 위로해주고 조금이나마 행복한 느낌이 들게 하는 아름다운 공간이 되었으면 한다”고 말했다.
기사최종편집일: 2024-04-24 17:48:46
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