한 대학병원장이 고객들의 소리를 직접 듣기 위해 나서 화제다. 화제의 주인공은 중앙대학교용산병원 민병국 병원장.
민원이 많은 병원 여건 상 고객의 소리함 등 민원창구가 각 병원에 제도적으로 마련되어 있지만 병원장이 일선에 직접 나서 환자와 보호자를 직접 대면해 그들의 소리를 듣는 자리를 마련한 경우는 매우 이례적이라 할 수 있다.
민 원장은 지난 13일 이 병원 감뜰에서 입원환자 및 보호자 50여명이 참석한 가운데 고객의 소리를 직접 듣는 자리를 가졌다.
이 자리는 2008년에 이어 두 번째로 마련된 것으로 병원 이용의 불편함을 최소화하고, 고객 중심의 병원을 만들기 위해 마련됐다.
민 원장은 “지난해 이 행사를 처음 할 때만 해도 주변에서 우려와 만류의 목소리들이 있었는데 직접 용기를 갖고 고객들을 대면해서 그들의 애기를 듣는 자리를 가짐으로써 오히려 내가 병원 경영에 힘을 받을 수 있는 계기가 돼서 좋은 것 같다”며 “앞으로도 지속적으로 이런 자리를 마련해 고객의 소리에 더욱 더 귀 기울여 불편하거나 잘못된 부분을 개선해 나갈 수 있도록 교직원 모두가 합심해 노력하겠다” 고 말했다.
이 자리에 참석한 한 환자는 행사 후 “병원생활을 하는데 있어 진료와 편의시설에 대한 평소 불편한 점을 병원장을 직접 만나 허심탄회하게 얘기할 수 있는 자리가 되어 좋았던 것 같다” 고 말했다.
또 이번 행사를 주관한 적정진료관리과 이소연 과장은 “지난해에도 그랬듯 이번 자리에서 나온 고객의 소중한 의견은 즉시 반영될 수 있도록 할 예정이다”고 밝혔다.
기사최종편집일: 2024-04-24 16:00:11
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